Normativa sobre la retirada de abonos y solicitud de entradas de sustitución

Una vez constatado por parte de los servicios de seguridad y taquillas del Racing, en los tres primeros partidos disputados esta temporada 2025/26 en los Campos de Sport de El Sardinero, que la picaresca, cuando no mala fe, en torno a la mala utilización de algunos abonos y del uso fraudulento de la conocida como ‘entrada de sustitución’, el club quiere dejar claro el reglamento a aplicar en estos dos supuestos concretos.

Al mismo tiempo, aprovechamos para reiterar a los abonados la conveniencia de tener operativo el abono digital, disponible para cada abonado en la App Oficial del club, que puede servir en determinados momentos, como el de pérdida de la tarjeta física del abono, por ejemplo, para evitar molestias. Tener operativo el abono digital en ningún momento inhabilita el carné físico (aunque en cada partido solo se podrá acceder con uno de ellos, a elegir, nunca con los dos). Lo que está terminantemente prohibido es acceder a los Campos de Sport con una fotografía del abono, lo que se conoce como ‘pantallazo’. Este es uno de los casos para los que está pensado el abono digital.

Por otro lado, aquellos que crean haber perdido su abono, o sido objeto de un robo, deben pasar a la mayor brevedad posible, cualquier día de la semana, por las taquillas de El Sardinero para que se le emita un duplicado, que anulará el anterior, al precio de 5 euros (el mismo de temporadas anteriores). Los que crean descubrirlo en el momento mismo del partido deberán acudir de inmediato a taquilla, por si aún no ha sido utilizado, y emitir entonces una entrada de sustitución en las condiciones antes referidas. Si ya ha sido utilizado para entrar a los Campos de Sport, deberá mandar un correo a la dirección taquillas@realracingclub.es y adjuntar la denuncia que haya presentado a las autoridades correspondientes en su localidad, Policía Nacional o Guardia Civil. A partir de ese momento, el club se pondrá en contacto con el abonado, en los próximos tres días laborables -como máximo- para resolver el caso de acuerdo con las circunstancias.

Este reglamento estará completamente en vigor a partir de su publicación en la página web oficial del club. Además, el Real Racing Club lo hará público en sus redes sociales y lo enviará a todos los medios de comunicación que habitualmente tratan la actualidad de nuestro club.

Retirada de abonos

El personal de seguridad y de taquillas del club tiene instrucciones claras de retirar de manera inmediata aquellos carnés de categoría Infantil o Junior que pretenda utilizar un adulto para acceder al estadio, o un Junior que quiera entrar con un abono Infantil. La retirada será inmediata y las consecuencias serán las siguientes:

1. En ningún caso se devolverá la misma tarjeta.
2. En la primera ocasión, deberá sacar un duplicado en taquillas al precio de 50 euros.
3. En la segunda ocasión, el abonado perderá definitivamente su condición de tal.

Entradas de sustitución

El objetivo de estas entradas de sustitución es aliviar las molestias que pueda suponer a un abonado el olvido o la pérdida de su carné justo antes de un partido determinado. También aquí se ha detectado un mal uso, incluso un abuso, por parte de una pequeña parte del colectivo. La normativa a aplicar a partir de ahora en estos casos será la siguiente:

1. La primera vez que se solicite en taquillas, el abonado, debidamente identificado, recibirá una entrada de sustitución, que será nominativa, sin coste alguno.
2. A partir de la segunda vez, no habrá posibilidad de solicitar entrada de sustitución.

En cualquier caso, para todas estas gestiones, tanto las relacionadas con retirada de abonos o entradas de sustitución, deberán hacerlas la persona afectada, debidamente identificada, portando el DNI a ser posible.

NOTA: A los abonos retirados por mal uso en el partido Racing- Cultural no se les aplicará todavía este reglamento y podrán solicitar un nuevo abono al precio de 5 euros, el mismo que paga cualquier abonado que no ha sido sancionado y necesita un nuevo carné. Sí quedará, no obstante, registrada su infracción a efectos de futuras incidencias.